La arquitectura modular de Odoo ERP es una de las características que lo hacen distinto a la mayoría de soluciones ERP existentes en el mercado. Existen más de 100 módulos o aplicaciones de Odoo ERP que permiten llevar a cabo múltiples funciones comerciales, de fabricación, contabilidad, comercio electrónico, recursos humanos, etc.

En este artículo queremos hablarte sobre los tres módulos más relevantes en el área de los servicios: el módulo de gestión de proyectos, el de los partes de horas y el de servicio de asistencia.

1. Gestión de Proyectos

El módulo de gestión de proyectos de Odoo es una potente herramienta para disponer de una visión general de todos nuestros proyectos en curso que proporciona un importante ahorro de tiempo. Con Odoo podemos gestionar las tareas, personas, fechas de vencimiento, etc. de uno o múltiples proyectos mediante cuadros gráficos, diagramas de Gantt, etc.

En definitiva, con el módulo de gestión de proyectos de Odoo ERP podrás analizar el progreso de tareas y proyectos específicos:

● Crea proyectos, donde todos los procesos necesarios para llevarlo a cabo estén presentes.
● Asigna tareas a diferentes usuarios, establece fechas y tiempos para todo tipo de proceso.
● Genera y visualiza las tareas por realizar para completar un proyecto.
● Administra la hoja de ruta de los empleados y realiza un seguimiento de los problemas asociados con el proyecto de manera efectiva.
● Analiza los costes y la rentabilidad real de un determinado proyecto.

2. Parte de Horas

El tiempo es un bien escaso y posiblemente el más valioso. Podemos abastecernos de productos, contratar servicios y trabajadores, pero no podemos comprar tiempo. Por eso es tan importante gestionarlo de forma eficiente. El módulo de Odoo ERP para Partes de Horas te permite administrar fácilmente el uso del tiempo en tu empresa.

Controla el tiempo que se invierte en cada proyecto o tarea, revisa y controla el tiempo destinado por cada empleado y tarea, la inversión de tiempo en cada proyecto, factura por horas y monitoriza los progresos de tu equipo.

● Programa los equipos de trabajo en distintos proyectos teniendo en cuenta la ocupación de cada empleado y estima las fechas límite con más precisión.
● Visualiza el progreso de tu equipo en cada proyecto o tarea.
● Lleva el seguimiento de las horas previstas y las horas efectivas.
● Genera facturas únicas o periódicas de forma automática según los gastos y las entradas de los partes de horas.
● Compara las previsiones con los partes de horas reales invertidas para aumentar la rentabilidad.

3. Servicio de Asistencia

La mejor manera de conocer las opiniones de tus clientes acerca de los productos y servicios que ofreces y así poder tomar las medidas necesarias para resolver los problemas que presentan o mejorarlos, es disponer de una plataforma que permita las consultas de los clientes y te facilite su gestión de forma eficaz y eficiente.

Odoo ERP cuenta con un módulo específico de Helpdesk para la atención al cliente basado en el sistema de tickets.

De esta manera, permite recopilar en una única plataforma todas las consultas de tus clientes en tu página web. Estas consultas se registran como tickets en el módulo de helpdesk de Odoo ERP para que tu equipo pueda ofrecer el soporte que el cliente necesita.

El módulo Helpdesk de Odoo puede registrar los tickets provenientes de múltiples plataformas: correo electrónico, chat, llamadas telefónicas y formularios de la página web, así como los registrados en la propia plataforma. El módulo Helpdesk convierte automáticamente estas consultas en tickets y las asigna a los distintos empleados de atención al cliente. Además, si las consultas implican alguna operación de mantenimiento o reparación, éste módulo de Odoo es capaz de generar directamente un presupuesto.

Los módulos de Odoo ERP proporcionan funcionalidades básicas, pero además permiten la personalización y la realización de desarrollos específicos para tus requisitos. En Sotelo somos especialistas en ofrecer servicios de personalización de Odoo para que tu empresa obtenga los máximos beneficios. Nuestro equipo de desarrollo de ERP posee amplia experiencia en la personalización e implementación de soluciones Odoo para automatizar y optimizar los procesos de negocio.